상대의 마음을 움직이는 센스 있는 질문
코로나 상황이 지속되면서 커뮤니케이션 기술의 중요성이 더 커지고 있습니다. 말과 글 그리고 비 언어적인 표현들로 우리는 의견을 표현하고 상대방과 소통을 합니다. 어떤 커뮤니케이션 기술을 가지고 어떤 질문을 하느냐가 중요해진 지금, 이 책은 상대의 마음을 움직이는 센스 있는 질문을 하는 방법에 대해 자세히 알려주고 있습니다.
시편 90편 12절의 문구에 이런 문구가 있습니다. 날 수 셀줄 알기를 가르쳐주시어, 우리들 마음이 슬기를 얻게 하소서
여기서 말하는 날 수 셀 줄 알기란 날짜를 셀 줄 안다는 것입니다. 즉 날짜를 세는 지혜를 갖고 있으면 내 삶에도 유통기한이 있음을 알아차리게 합니다. 그것은 나를 겸손하게 만듭니다.
지금, 여기 (now and here)의 중요성을 알고 계시나요? 우리는 너무 자주 '나중에 해도 된다'라고 믿습니다.
날수세는 지혜는 지금 하지 못하면 그 시간은 이후에도 오지 않을 수 있음을 알려줍니다.
나를 위한 질문
단순히 의견을 묻는 것보다는 성공을 위한 조언을 상사에게 구할 때 상사는 더 지지할 가능성이 높습니다.
어떤 변화를 시도할 경우에 얻을 수 있는 이득은 무엇인지, 그리고 변화를 시도하지 않을 경우 내가 잃을 수 있는 것은 무엇인지에 대해 생각해봅시다. 자신이 어떤 변화를 추구해야 할지 말지, 그리고 그런 의도가 얼마나 진지한 것인지에 대해 생각하게 되면 좀 더 나은 의사결정을 할 수 있습니다.
만일 오늘 내가 어제보다 더 나아지기 위해 한 가지만 변화시키고 싶다면 그것은 무엇일까요? 아침 기상시간을 일정하게 하고 아침을 즐겁게 시작하고 싶습니다. 계획없이 늦게 잘 때가 많은데 그러면 자동으로 아침에 늦게 일어나게 되고 하루의 시작을 흐지부지하고 멍하게 시작할 때가 많습니다. 내 삶을 어제보다 나아지게 하기 위해서는 수면 패턴, 기상 시간을 변화시켜야 한다고 생각합니다.
만일 어제보다 오늘 나아진 것 한가지가 있다면 그것은 무엇일까? 오늘 나아진 것은 힘든 상황에 생각보다 심하게 감정이 동요되지 않았다는 것입니다. 평소 같으면 일정이 마음대로 진행되지 않거나 내 일을 방해받으면 심하게 화가 날 때가 많았는데 오늘은 감정 컨트롤을 할 수 있었고 감정을 좀 덜어내고 편안한 마음으로 상황에 대처할 수 있었습니다.
오늘보다 내일이 더 나아지도록 만들기 위해서 나는 내일 무엇을 신경쓰고 싶은가?
해야 할 일에 집중하고 싶습니다. 정신적, 육체적 컨디션에 내가 꼭 해야 할 일을 미루거나 할지 말지 고민하지 말고, 상황과 감정과 상관없이 내가 해내야 할 일은 꼭 해내고 싶습니다. 그럼 오늘보다 나은 내일을 맞이할 수 있을 거라 생각합니다.
나만의 질문이란 내가 자기자신에게 계속해서 오랜 기간 동안 던지는 질문을 말합니다.
같은 질문을 계속해서 던진다는 것은 그만큼 그쪽으로 우리의 에너지를 쏟는다는 것을 말하며, 이는 결국 우리 삶에 의미 있는 변화를 가져오게 됩니다. 내가 나 자신에게 계속해서 오랜 기간 동안 던지는 질문은 무엇일까 생각해봅니다. 저는 저의 부족함에 대해서 스스로 묻는 질문을 많이 한 것 같습니다. 왜 이렇게 정리를 못할까? 왜 이렇게 덤벙대지. 왜 항상 약속 시간에 늦을까? 스스로의 부족함의 원인을 찾는 질문을 많이 하다 보니 이쪽으로 에너지를 쏟게 된 것인데 이런 질문은 의미 있는 변화를 가져오진 못한 것 같습니다. 여기서 정말 질문을 잘못했다는 생각이 들었습니다. 그저 문제의 원인만 찾는 질문이 아니라 이 문제를 해결할 수 있는 방법이 없을까 하는 질문을 했다면 의미 있는 결과가 나왔을 것 같습니다. 나는 왜 이렇게 정리를 못할까라는 질문이 아니라 나는 정리를 잘 못하는 데 보완할 수 있는 방법이 없을까? 이런 식으로 요. 지금 글을 적으면서도 나에게 하는 질문을 좀 더 긍정적으로 의미 있는 변화를 가져올 수 있는 질문으로 해야겠다는 생각이 듭니다.
리더십 코치 마셜 골드 스미스 6가지 질문
리더십 코치로 유명한 마셜 골드 스미스는 매일 저녁 스스로 반복하며 묻고 답할 6가지 질문을 제시했습니다.
1) 나는 명확한 목표 설정을 하려고 최선을 다했는가?
2) 오늘 나는 그 목표를 향해 진전하기 위해 최선의 노력을 다했는가?
3) 오늘 나는 의미를 찾기위해 최선의 노력을 다했는가?
4) 오늘 나는 행복해지기 위해 최선을 다했는가?
5) 오늘 나는 긍정적관계를 만들기 위해 최선을 다했는가?
6) 오늘 나는 적극적으로 참여하기 위해 최선을 다했는가?
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